Compras coletivas podem ser frustrantes [uma pequena história]

Domingo, dia 08 de janeiro deste ano, fui à Trupe do Açaí, na Avenida T-11, em Goiânia. Minha intenção era utilizar dois cupons que comprei pelo site de compras coletivas Curta Mais Por Menos pra mim e para a Milena. A promoção era de um Sanduíche de Picanha e um Açaí Médio, que até poucos instantes antes da publicação desse post ainda está ativa nesse link. Fomos todos felizes ao restaurante para utilizar nossos cupons. Sabemos que algumas promoções possuem dias de semana específicos para serem utilizados. Eu já tinha lido o regulamento pelo site da oferta, mas só para ter certeza, conferimos também o cupom impresso. Nenhuma referência a dias específicos. Maravilha! Vale para domingo, foi o que pensamos.

Ao chegar à Trupe, sentamos em uma mesa e aguardamos o atendimento. Para nossa surpresa, a garçonete informou que nosso cupom não valia para finais de semana. Mostrei a ela o regulamento no Cupom Impresso, que não menciona dias da semana, apenas da data limite para até 06/02/2012. Como podem ver no link, o regulamento da oferta no site do Curta Mais também não impede o uso em finais de semana. Sugeri que ela confirmasse com o gerente e ela foi enfática ao dizer não precisava consultar o gerente. Nem se deu ao trabalho de falar com ele. Novamente foi enfática, e disse que eles jamais fazem promoções em finais de semana.

Pois então, que informem isso claramente nos anúncios para não enganar possíveis clientes.

Acho que algumas empresas não entenderam que compras coletivas servem para conquistar e fidelizar clientes. O que aconteceu comigo foi justamente o contrário.

Não reclamo quando compro cupons que só valem para quartas-feiras, ou de segunda a sexta, desde que fique bem claro que estas são as regras. O que não tolero são regulamentos obscuros, omissos e enganadores que a empresa altera no balcão de atendimento ou quando a casa está cheia.

Pois bem! A Trupe perdeu dois clientes.

E se antes eu indicava e falava bem das saladas e do açaí que eu gostava de comer por lá, hoje eu não recomendo o restaurante a ninguém. Quem engana cliente não merece ser indicado.